تاثیر بازخورد گرفتن از افراد برای بهبود عملکرد بازاریابان
توجه کردن به بازخورد (فیدبک) دیگران، یکی از عواملی است که می تواند باعث بهبود عملکرد هر شخصی شود. بازخورد گرفتن از دیگران به این معنا است که شنونده انتقادهای سازنده و محترمانه دیگران در رابطه با مسائل کاری باشیم و در صورت نیاز برای اصلاح آنها تلاش کنیم. بازاریابی هم از این قاعده مستثنی نیست.
بازاریابان می توانند از این روش برای رفع نواقص و اشتباهات کاری استفاده کنند و از این طریق عملکرد خود را بهبود بدهند. بنابراین باید با مفهوم بازخورد و ضرورت اهمیت دادن به آن آشنا باشید.
با وبسایت آکادمی کسب و کار اینترنتی کلید موفقیت همراه باشید.
بازخورد چیست؟
بازخورد به معنای نظرات و دیدگاه هایی در رابطه با یک موضوع خاص است که توسط دیگران مطرح می شود و یک فرد را متوجه نقاط قوت و ضعف خود می کند. او می تواند از این نظرات برای بهبود کار خود استفاده و اشتباهات موجود را رفع کند.
اهمیت بازخورد گرفتن عملکرد در بازاریابی
بازخورد گرفتن، در فرآیند بازاریابی یک ضرورت است. تا زمانی که ندانید حس مخاطب درباره محصول و خدماتی که معرفی کردهاید (مثل پکیج سئو سایت کلید موفقیت) چیست، نمی توانید بهینهترین روش بازاریابی را پیادهسازی کنید.
همه جنبه های بازارایابی را می توان از طریق بازخورد گرفتن بهبود داد. از کانال های ارتباطی با مخاطب تا نوع پیامی که در این کانال ها منتشر می کنید، نحوه پاسخگویی، روش هایی که برای معرفی محصولات و خدمات انتخاب کردهاید و ….
روش های دریافت بازخورد از عملکرد مشتری
راه های متعددی برای دریافت بازخورد از مشتریان وجود دارد. شما می توانید با توجه به شرایط و امکانات سازمان، بهترین روش را برای جمع آوری بازخورد مشتریان به کار بگیرید.
تحلیل داده کانالهای ارتباطی
قبل از هر گونه اقدام دیگری، لازم است تا با بررسی و تحلیل دادههای زیر؛ با دید بازتر و روشن تری به سراغ سایر روش های دریافت بازخورد بروید.
- دیتای کانال های ارتباطی را بررسی کنید.
- کدام موضوعات بیشترین بازدید و اشتراک گذاری را داشتهاند؟
- چه نوع محتوایی بیشترین انگیجمنت را ایجاد کرده است؟
- مخاطبانتان محتوای متنی را ترجیح میدهند یا صوتی و تصویری؟
فرمهای نظرسنجی
در این روش برای یک فرم نظرسنجی طراحی کنید و لینک آن را از راههای مختلف مانند پیامک، ایمیل، پاپ آپ و… در اختیار مشتریان قرار دهید. متاسفانه تعداد مشتریانی که برای پر کردن این نوع فرم ها اقدام میکنند، زیاد نیست. بهترین راه برای تشویق مشتریان به پر کردن این فرمها، استفاده از طرح های تشویقی مانند تخفیفهای هیجان انگیز است.
صحبت رودررو
این روش یکی از بهترین و موثرترین راههای دریافت بازخورد است. هنگام صحبت با مشتریان تلاش کنید تا چند سوال کوتاه اما کلیدی از آنها بپرسید. برخلاف فرمهای نظرسنجی، آمار پاسخگویی در این روش بالا است چرا که تقریبا همه مشتریان پاسخ سوالات شما را میدهند.
شبکههای اجتماعی
شبکههای اجتماعی ابزاری عالی برای کسب اطلاعات از مشتریان هستند. شما می توانید در قالب استوری اینستاگرام یا حتی از طریق ادمین پیج اینستاگرام و یا یک ربات تلگرامی، سوالات مورد نظر خود را از مشتریان بپرسید و پاسخهای کوتاه (چند گزینهای) دریافت کنید.
تماس تلفنی
تماس تلفنی روشی قدیمی است و این روزها، بسیاری از مشتریان تمایلی به صحبت و نظر دادن از پشت تلفن ندارند. بنابراین سعی کنید تا حد امکان از این روش برای دریافت بازخورد استفاده نکنید.